Supprimer ton compte dans l’app
- Ouvre kejn et va dans Toi, puis Réglages.
- Sous Compte, choisis Supprimer le compte et lis ce qui va se passer.
- Demande un code et saisis le code que nous t’envoyons par SMS sur ton numéro de téléphone.
Ton profil disparaît immédiatement de kejn et tu es déconnecté·e sur tous tes appareils. Tes invitations et tes conversations prennent fin.
Supprimer ton compte sans l’app
Si tu n’as plus l’app, écris à support@kejn.com avec l’objet « Supprimer mon compte ». Envoie-le depuis l’adresse e-mail enregistrée dans ton compte, ou indique-nous le numéro de téléphone avec lequel tu t’es inscrit·e.
Avant de supprimer quoi que ce soit, nous vérifions que le compte est bien le tien – en général en envoyant un code au numéro de téléphone du compte. Nous te confirmons ensuite la demande de suppression. À partir de là, les mêmes étapes que dans l’app s’appliquent.
Tu as 30 jours pour changer d’avis
Ton compte est définitivement supprimé 30 jours après ta demande. Si tu te reconnectes pendant ces 30 jours, la suppression est annulée et ton compte est rétabli. Après 30 jours, il ne peut plus être rétabli.
Avant de supprimer
- Si tu as un abonnement de l’App Store ou de Google Play, résilie-le dans les réglages de ton compte Apple ou Google. Supprimer ton compte kejn ne le résilie pas. Les abonnements achetés directement auprès de nous sont résiliés automatiquement.
- Si tu veux d’abord une copie de tes données, demande-la dans l’app kejn ou sur kejn.com, sous Réglages › Télécharger mes données, ou écris à privacy@kejn.com. Tu reçois une copie complète sous forme de fichier JSON. Le lien de téléchargement fonctionne 24 heures, et le fichier est supprimé au bout de 7 jours.
Ce que nous supprimons
Au bout de 30 jours, nous supprimons :
- ton profil : ton prénom, ta date de naissance, les faits te concernant, tes textes, ta localisation et ta ville, tes centres d’intérêt et tes langues ;
- tes photos, vidéos et messages vocaux, y compris ceux que tu as envoyés dans des conversations. Les fichiers eux-mêmes sont supprimés de nos serveurs ;
- tes réponses à la Boussole, les mots que tu as écrits sur des invitations et tes réglages ;
- ton numéro de téléphone, ton adresse e-mail, tes connexions sur tes appareils et toute connexion liée via Apple ou Google ;
- le texte des messages que tu as envoyés. Dans la conversation de l’autre personne, tes messages apparaissent comme supprimés.
Ce que nous conservons, et combien de temps
Certaines informations doivent être conservées pendant une durée limitée, ou nous sont nécessaires pour que kejn reste sûr :
- Un enregistrement anonyme de ton compte, sans ton nom ni tes coordonnées, pour que les conversations et invitations des autres membres restent cohérentes.
- La preuve de ta vérification d’identité – le fait que le contrôle a eu lieu, son résultat et sa date, le type de document et le pays d’émission – pendant 12 mois après la suppression de ton compte, pour prévenir les abus. Les données brutes de la vérification et les informations lues sur ta pièce d’identité sont effacées à la suppression de ton compte. kejn ne conserve pas de copie de ta pièce d’identité ; notre partenaire de vérification ne conserve les données de vérification que tant que son contrat avec nous et la loi le permettent.
- Les signalements que tu as faits ou qui te concernent, jusqu’à 2 ans après la clôture du dossier, ainsi que les informations nécessaires pour faire respecter une exclusion aussi longtemps qu’elle s’applique, afin qu’une personne exclue pour des manquements graves ne puisse pas simplement se réinscrire.
- Les données de paiement et de comptabilité, aussi longtemps que le droit comptable et fiscal l’exige – en Suisse, dix ans.
Les copies dans nos sauvegardes chiffrées sont écrasées dans un délai de 90 jours.
Supprimer seulement une partie de tes données
Tu n’as pas besoin de supprimer ton compte pour retirer des éléments. Dans l’app, tu peux à tout moment supprimer des photos, des vidéos et des textes de ton profil dans Modifier le profil, fermer des conversations et mettre ton profil en pause dans les Réglages pour que personne de nouveau ne te soit présenté. Pour faire supprimer d’autres données, écris à privacy@kejn.com.
Tu trouveras plus d’informations sur la manière dont nous traitons tes données dans notre politique de confidentialité.