Elimina il tuo account nell’app
- Apri kejn e vai su Tu, poi su Impostazioni.
- Sotto Account, scegli Elimina account e leggi cosa succede.
- Richiedi un codice e inserisci il codice che ti inviamo via SMS al tuo numero di telefono.
Il tuo profilo scompare subito da kejn e vieni disconnesso da tutti i tuoi dispositivi. I tuoi inviti e le tue conversazioni terminano.
Elimina il tuo account senza l’app
Se non hai più l’app, scrivi a support@kejn.com con l’oggetto «Elimina il mio account». Invia l’e-mail dall’indirizzo salvato nel tuo account, oppure indicaci il numero di telefono con cui ti sei iscritto.
Prima di eliminare qualcosa, verifichiamo che l’account sia tuo, di solito inviando un codice al numero di telefono dell’account. Poi ti confermiamo la richiesta di eliminazione. Da lì in poi valgono gli stessi passaggi dell’app.
Hai 30 giorni per ripensarci
Il tuo account viene eliminato definitivamente 30 giorni dopo la tua richiesta. Se accedi di nuovo entro questi 30 giorni, l’eliminazione viene annullata e il tuo account ripristinato. Dopo 30 giorni non può più essere ripristinato.
Prima di eliminare
- Se hai un abbonamento dell’App Store o di Google Play, disdicilo nelle impostazioni del tuo account Apple o Google. Eliminare il tuo account kejn non lo disdice. Gli abbonamenti acquistati direttamente da noi vengono disdetti automaticamente.
- Se prima vuoi una copia dei tuoi dati, richiedila nell’app kejn o su kejn.com, in Impostazioni › Scarica i miei dati, oppure scrivi a privacy@kejn.com. Ricevi una copia completa in un file JSON. Il link di download funziona per 24 ore e il file viene cancellato dopo 7 giorni.
Cosa eliminiamo
Dopo 30 giorni eliminiamo:
- il tuo profilo: il tuo nome, la data di nascita, i fatti su di te, i tuoi testi, la tua posizione e la tua città, i tuoi interessi e le tue lingue;
- le tue foto, i tuoi video e i tuoi messaggi vocali, compresi quelli inviati nelle conversazioni. I file stessi vengono eliminati dai nostri server;
- le tue risposte alla Bussola, le note che hai scritto negli inviti e le tue impostazioni;
- il tuo numero di telefono, il tuo indirizzo e-mail, gli accessi sui tuoi dispositivi e l’eventuale accesso collegato con Apple o Google;
- il testo dei messaggi che hai inviato. Nella conversazione dell’altra persona, i tuoi messaggi appaiono come eliminati.
Cosa conserviamo e per quanto tempo
Alcune informazioni dobbiamo conservarle per un periodo limitato, oppure ci servono per mantenere kejn sicuro:
- Un record anonimo del tuo account, senza nome né recapiti, affinché le conversazioni e gli inviti degli altri membri restino coerenti.
- La prova della tua verifica dell’identità (che il controllo è avvenuto, l’esito e la data, il tipo di documento e il paese di rilascio) per 12 mesi dopo l’eliminazione del tuo account, per prevenire abusi. I dati grezzi della verifica e i dati letti dal tuo documento vengono eliminati quando elimini il tuo account. kejn non conserva copie del tuo documento d’identità; il nostro partner di verifica conserva i dati della verifica solo per il tempo consentito dal suo contratto con noi e dalla legge.
- Le segnalazioni che hai fatto o che ti riguardano, fino a 2 anni dopo la chiusura del caso, e le informazioni necessarie a far rispettare un’esclusione per tutta la sua durata, affinché chi è stato escluso per violazioni gravi non possa semplicemente iscriversi di nuovo.
- I dati di pagamento e contabili, per il tempo richiesto dalla legislazione contabile e fiscale: in Svizzera dieci anni.
Le copie nei nostri backup crittografati vengono sovrascritte entro 90 giorni.
Eliminare solo una parte dei tuoi dati
Non devi eliminare il tuo account per rimuovere qualcosa. Nell’app puoi eliminare in qualsiasi momento foto, video e testi dal tuo profilo in Modifica profilo, chiudere conversazioni e mettere in pausa il tuo profilo nelle Impostazioni, così non ti viene presentato nessuno di nuovo. Per far eliminare altri dati, scrivi a privacy@kejn.com.
Trovi maggiori informazioni su come trattiamo i tuoi dati nella nostra informativa sulla privacy.