Informativa sulla privacy

Chi siamo

kejn è un servizio di incontri per chi cerca qualcosa di vero. È gestito da:

ClickAttack Ltd decide perché e come vengono usati i tuoi dati. Per questo è il titolare del trattamento secondo la legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, per le persone nell’Unione europea, secondo il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). In questa informativa, «kejn» e «noi» indicano ClickAttack Ltd.

Se vivi nell’UE, puoi scriverci nella tua lingua allo stesso indirizzo. Rispondiamo personalmente a ogni richiesta.

Che cosa copre questa informativa

Questa informativa vale per il sito kejn, la web app di kejn e le app kejn per iOS e Android. Come usiamo i cookie e la memoria del browser lo spieghiamo più in dettaglio nella nostra cookie policy. I dati particolarmente sensibili, e la nostra informativa per i residenti negli Stati USA con leggi sui dati sanitari dei consumatori, sono trattati nella nostra informativa sui dati sensibili.

kejn è solo per adulti. Per usarlo devi avere almeno 18 anni.

Che cosa raccogliamo

Quando crei un account

• Numero di telefono. Accedi con un codice monouso che ti mandiamo via SMS. Non c’è nessuna password.
• Indirizzo e-mail, se ne aggiungi uno o se accedi con Apple, Google o Huawei. In quel caso riceviamo da quel fornitore anche il tuo nome e un identificativo dell’account, mai la tua password.
• Data di nascita, nome, genere e chi vuoi incontrare.
• Le tue risposte alla promessa di kejn e le scelte che fai durante l’iscrizione.

Il tuo profilo

• Foto e, se lo aggiungi, un breve video.
• Risposte brevi alle domande del profilo, una breve bio, le lingue che parli, che cosa cerchi e la città in cui vivi.
• Informazioni facoltative come altezza, lavoro, formazione, interessi e abitudini come fumo, alcol, sport, figli e animali. Puoi tralasciarne qualsiasi.
• Il tuo orientamento, se scegli di aggiungerlo.
• Risposte della Bussola. Per ogni domanda della Bussola è kejn a stabilire dove va la risposta, e la domanda te lo mostra prima che tu risponda: sul tuo profilo, visibile solo dopo un sì reciproco, oppure privata, cioè serve solo a orientare le tue presentazioni.

Verifica dell’identità

Prima del tuo primo contatto, cioè quando invii il tuo primo invito o dici sì a uno, verifichi la tua identità con il nostro partner Didit. Fotografi il tuo documento d’identità e registri un breve video selfie. Didit controlla che il documento sia autentico, che tu sia una persona reale e presente, e che il tuo viso corrisponda alla foto sul documento.

Noi riceviamo il risultato e i dati letti dal documento: nome, data di nascita, genere, nazionalità, tipo e numero del documento, paese di rilascio e validità, oltre ai punteggi dei controlli. Le foto e il video restano presso Didit; noi non ne conserviamo copie. I dati biometrici sono particolarmente sensibili. La nostra informativa sui dati sensibili spiega che cosa significa.

Posizione

• Se lo consenti, la posizione precisa del tuo dispositivo. La usiamo per trovare presentazioni vicino a te e per mostrare agli altri membri quanto sei lontano, in chilometri interi e mai meno di 1 km. Non mostriamo mai la tua posizione esatta.
• Se non condividi la tua posizione, usiamo la città in cui vivi.
• La tua posizione approssimativa (paese e regione) ricavata dal tuo indirizzo IP, con una banca dati che gira sui nostri server.

Inviti, conversazioni e attività

• Gli inviti che invii e ricevi, compresa la breve nota che aggiungi, il tuo sì o il tuo no, e quando chiudi una conversazione con gentilezza.
• Messaggi, foto che invii nelle conversazioni, e messaggi vocali e chiamate quando queste funzioni sono disponibili. Audio e video delle chiamate non vengono registrati.
• Le tue impostazioni, come l’orario delle presentazioni quotidiane, le scelte sulle notifiche e se le foto che ricevi vengono sfocate.
• Chi hai bloccato, che cosa hai segnalato e che cosa è stato segnalato su di te.
• Quando sei stato attivo l’ultima volta, e una registrazione di alcuni passi che fai, come inviare, mettere in attesa o accettare un invito, raggiungere un limite giornaliero, oppure iniziare e completare la verifica del documento. Queste registrazioni servono alle nostre statistiche di servizio, descritte più sotto.

Dispositivi e accessi

• Indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, versione dell’app, lingua, fuso orario e un identificativo casuale creato da kejn per il tuo dispositivo o browser.
• Una cronologia dei tuoi accessi, così tu e noi possiamo notare accessi che non sembrano tuoi.
• I token delle notifiche push, per poterti inviare notifiche sul dispositivo.

Pagamenti

Se acquisti un piano o un Boost, riceviamo la conferma dell’acquisto da Apple, Google, Huawei, PayPal o Payrexx: prodotto, prezzo, data, stato e numeri della transazione. Non riceviamo mai i dati della tua carta.

Quando ci contatti

Se ci scrivi o usi il modulo di contatto, conserviamo il tuo messaggio, i tuoi recapiti e la nostra risposta.

Da altre persone

Gli altri membri generano dati che ti riguardano quando ti mandano un invito o un messaggio, o ti segnalano. Apple, Google, Huawei e i fornitori di pagamento ci dicono se un accesso o un pagamento è andato a buon fine.

Che cosa vedono gli altri membri

Il tuo genere e, se lo hai aggiunto, il tuo orientamento fanno parte del tuo profilo. Ricorda che tutto quello che scrivi in una risposta del profilo, in una nota o in un messaggio può essere letto dalla persona a cui lo mandi.

Perché usiamo i tuoi dati e su quale base giuridica

Usiamo i tuoi dati solo quando la legge lo consente. Secondo il GDPR, ogni utilizzo ha bisogno di una base giuridica. Secondo il diritto svizzero, rispettiamo i principi di liceità, buona fede, proporzionalità, finalità e trasparenza, e chiediamo il tuo consenso quando la legge lo richiede.

Quando ci basiamo sul legittimo interesse, puoi opporti, come spiegato più sotto. Non sei obbligato a darci informazioni facoltative. Senza le informazioni indicate come necessarie, come il numero di telefono, la data di nascita e la verifica dell’identità, non possiamo offrirti kejn.

Come vengono scelte le tue presentazioni

Ogni giorno kejn prepara per te un piccolo numero di presentazioni. A sceglierle è un programma informatico. Funziona così:

1. Compatibilità di base. Presentiamo solo persone adatte l’una all’altra: il tuo genere corrisponde a chi l’altra persona vuole incontrare e viceversa, le vostre età rientrano nelle rispettive fasce, siete entro la distanza scelta da entrambi e cercate qualcosa di compatibile. Se hai scelto l’età percepita, per le fasce d’età si usa quella. Le persone che hai bloccato, rifiutato o con cui hai chiuso una conversazione vengono escluse.
2. Ordine. Tra le persone compatibili mettiamo prima quelle con cui hai più in comune: interessi e lingue condivisi, intenzioni simili, quanto le vostre risposte della Bussola dicono che potreste andare d’accordo, e la distanza.
3. Equità e fiducia. I membri verificati, quelli che completano la Bussola e quelli che rispondono con costanza vengono mostrati un po’ più spesso. Anche i membri con un piano a pagamento o un Boost attivo vengono mostrati un po’ più spesso. Le persone che hai già visto passano in fondo.

Le risposte private della Bussola vengono usate qui, ma non vengono mai mostrate a nessuno. Il programma non decide se puoi usare kejn; decide solo l’ordine delle presentazioni. Sei sempre tu a decidere chi invitare e a chi dire sì.

Quando si iscrivono molte più persone di un genere che di un altro, i nuovi account possono aspettare un po’ prima di ricevere presentazioni. Così le presentazioni restano equilibrate per tutti. Nessuno aspetta più di 14 giorni.

Controlli di sicurezza e moderazione

Una comunità rispettosa e sicura ha bisogno di qualche controllo. Usiamo questi:

• Invito al rispetto. Prima che una nota d’invito o un messaggio partano, kejn li confronta con elenchi di parole in molte lingue. Se trova parole che spesso feriscono, ti chiede di rileggere. Questo controllo gira sui nostri server, non usa intelligenza artificiale e per farlo non viene inviato nulla a nessuno.
• Niente recapiti prima che sia reciproco. Le note d’invito e le risposte del profilo non possono contenere numeri di telefono, indirizzi e-mail, link o nomi utente dei social. Un semplice controllo di schemi sui nostri server li riconosce.
• Foto e video. Ogni foto e ogni video che carichi viene controllato da un servizio automatico di analisi delle immagini (Amazon Rekognition, nell’UE) per individuare nudità, violenza e altri contenuti non consentiti, e per confermare che si veda un volto. Il servizio stima anche caratteristiche del viso, come una fascia d’età approssimativa. Non lo usiamo per riconoscerti o identificarti.
• Segnalazioni. Quando qualcuno segnala un profilo o una conversazione, una persona del nostro team la esamina. Per farlo può leggere il contenuto segnalato e la conversazione a cui appartiene.

Nessuna intelligenza artificiale legge i tuoi messaggi o le tue note d’invito. A parte il controllo con gli elenchi di parole e la regola sui recapiti descritti sopra, che girano sui nostri server, i tuoi messaggi li legge solo la persona a cui li mandi, e il nostro team se una conversazione viene segnalata.

Alcune decisioni automatiche hanno un effetto diretto: una foto chiaramente non consentita viene rifiutata subito, e un account che corrisponde a uno che abbiamo già escluso può essere sospeso automaticamente. Ti informiamo di una decisione di questo tipo, a meno che informarti metta a rischio altre persone. Puoi chiedere che una persona riesamini la decisione, esprimere il tuo punto di vista e contestarla scrivendo a privacy@kejn.com. Le decisioni di escludere qualcuno dopo una segnalazione le prende sempre una persona.

Se c’è una minaccia grave per la vita o la sicurezza di qualcuno, o se la legge ci obbliga, possiamo trasmettere informazioni alla polizia o ad altre autorità.

Niente strumenti di analisi, niente tracciamento

kejn non usa strumenti di analisi né tracciamento, né sul sito né nelle app. Nessun’altra azienda viene a sapere da noi come usi kejn.

Teniamo però delle statistiche di servizio sui nostri server. Quando succedono certe cose, per esempio un invito viene inviato, messo in attesa o accettato, si raggiunge un limite giornaliero, oppure una verifica del documento viene iniziata o completata, registriamo quel passo insieme al tuo ID membro, alla tua città o al tuo paese e al tuo genere. Usiamo queste registrazioni per contare, per regione e genere, come vanno le presentazioni, così da mantenere equi il ritmo e l’equilibrio tra i generi e accorgerci quando qualcosa non funziona. Non vengono mai condivise, mai usate per la pubblicità e mai trattate con strumenti di terzi.

Base giuridica: il nostro legittimo interesse a un servizio equo e che funziona (art. 6 par. 1 lett. f GDPR). Conserviamo queste registrazioni per 24 mesi e poi le cancelliamo; restano solo i totali complessivi. Puoi opporti scrivendo a privacy@kejn.com.

Chi altro è coinvolto

Non vendiamo i tuoi dati e non li condividiamo con inserzionisti. Lavoriamo con un piccolo numero di fornitori che trattano dati per conto nostro, solo secondo le nostre istruzioni e con un contratto che li protegge. I principali sono:

Alcuni partner sono responsabili in proprio del loro trattamento, secondo le loro informative sulla privacy:

• Apple, Google e Huawei quando accedi con loro, scarichi l’app o paghi nell’app.
• PayPal e Payrexx quando paghi sul web.
• Il servizio push del tuo browser quando consenti le notifiche nella web app.

Possiamo anche condividere dati con autorità o tribunali quando la legge lo richiede, con consulenti come avvocati e revisori tenuti al segreto e, se kejn venisse venduto o fuso con un’altra società, con il nuovo proprietario, che dovrebbe rispettare questa informativa.

Dati fuori dalla Svizzera e dall’UE

I nostri server si trovano in Germania. La Svizzera e l’UE si riconoscono reciprocamente un livello adeguato di protezione dei dati.

Alcuni fornitori si trovano negli USA o possono accedere ai dati da lì. Trasferiamo loro dati solo se sono certificati secondo l’EU-U.S. Data Privacy Framework o lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework, oppure se abbiamo sottoscritto le clausole contrattuali standard della Commissione europea (con le integrazioni richieste dal diritto svizzero) e verificato che, dove serve, ci siano ulteriori garanzie.

Puoi chiederci una copia delle garanzie che usiamo scrivendo a privacy@kejn.com.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo i tuoi dati solo finché ci servono. Questi sono i periodi che applichiamo:

Se la legge ci obbliga a conservare qualcosa più a lungo, o ci serve per difendere un diritto in giudizio, lo conserviamo solo per quello scopo e ne limitiamo l’accesso.

I tuoi diritti

Hai questi diritti secondo il diritto svizzero e, se vivi nell’UE, secondo il GDPR:

• Accesso: chiedere quali dati abbiamo su di te e riceverne una copia completa. Puoi richiederla nell’app kejn o su kejn.com, in Impostazioni › Scarica i miei dati, oppure scrivendoci. Ricevi un file JSON; il link di download funziona per 24 ore e il file viene cancellato dopo 7 giorni.
• Rettifica: correggere dati sbagliati. La maggior parte puoi cambiarla da solo nell’app.
• Cancellazione: cancellare il tuo account nelle Impostazioni, o chiederci di cancellare dati specifici.
• Portabilità: ricevere i dati che ci hai dato in un formato comune e leggibile da una macchina (JSON), per portarli altrove.
• Limitazione: chiederci di sospendere l’uso dei tuoi dati mentre esaminiamo un reclamo.
• Opposizione: opporti in qualsiasi momento agli utilizzi basati sul nostro legittimo interesse. Puoi sempre opporti al marketing diretto.
• Revoca del consenso: revocare un consenso in qualsiasi momento, per esempio togliendo informazioni dal tuo profilo. Questo non cambia ciò che è avvenuto prima.
• Riesame da parte di una persona: chiedere che una persona riesamini una decisione automatica, come descritto sopra.

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a privacy@kejn.com dal numero di telefono o dall’indirizzo e-mail collegati al tuo account, oppure usa le opzioni nell’app. Potremmo chiederti di confermare che sei proprio tu. Rispondiamo entro 30 giorni, gratuitamente.

Se vuoi presentare un reclamo

Parlane prima con noi: vorremmo aiutarti. Hai comunque il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di protezione dei dati:

• In Svizzera: l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna, edoeb.admin.ch.
• Nell’UE: l’autorità del paese in cui vivi o lavori, per esempio in Austria la Datenschutzbehörde (dsb.gv.at) o in Germania l’autorità di protezione dei dati del tuo Land.

Solo per adulti

kejn è per persone dai 18 anni in su. Controlliamo l’età all’iscrizione e di nuovo con la verifica dell’identità. Se da un documento risulta che una persona ha meno di 18 anni, chiudiamo subito l’account e lo cancelliamo dopo 30 giorni. Teniamo bloccato il numero del documento fino al 18° compleanno di quella persona, così l’account non può semplicemente essere ricreato. Se pensi che un minorenne stia usando kejn, segnala il profilo o scrivici.

Se la data di nascita che ci hai dato differisce di più di 12 mesi da quella del documento, scegli tu se il tuo profilo mostra l’età del documento o la tua «età percepita». L’età percepita compare come «N anni nel cuore» e viene usata nei filtri d’età degli altri membri. Da noi nessuno viene mai a sapere la tua età reale.

Come proteggiamo i tuoi dati

• Tutte le connessioni a kejn sono cifrate (TLS).
• I nostri server si trovano in un centro dati gestito professionalmente in Germania.
• Solo poche persone autorizzate di kejn possono accedere ai dati dei membri, e solo quando il loro lavoro lo richiede, per esempio per esaminare una segnalazione.
• Non ci sono password che possano finire in mani sbagliate: accedi con codici monouso, e anche per cancellare l’account serve un codice.
• I tuoi documenti e il tuo video selfie restano presso il nostro partner di verifica e non vengono salvati sui nostri server.
• Su kejn non girano strumenti di analisi o di tracciamento, quindi nessun’altra azienda viene a sapere come lo usi.

Nessun sistema è sicuro al cento per cento. Se una violazione dei dati rischia di metterti in pericolo, informiamo senza ritardo te e le autorità competenti, come prevede la legge.

Notifiche, e-mail e autorizzazioni

Ti inviamo notifiche su inviti, messaggi, le tue presentazioni quotidiane all’orario che hai scelto e questioni importanti del tuo account. Nelle Impostazioni scegli quali notifiche ricevere, e puoi disattivarle nelle impostazioni del dispositivo.

Ogni e-mail che non riguarda strettamente il tuo account contiene un link per disiscriverti. Mandiamo SMS solo per i codici di accesso.

Le app ti chiedono il permesso prima di usare la posizione, la fotocamera, il microfono, le foto o le notifiche. Puoi cambiarlo quando vuoi nelle impostazioni del dispositivo. kejn non mostra pubblicità, non usa strumenti di analisi o di tracciamento e non ti segue nelle app o sui siti di altre aziende.

Modifiche a questa informativa

Quando kejn cambia, anche questa informativa può cambiare. Pubblichiamo qui la nuova versione, con la data in alto. Per le modifiche importanti te lo diciamo anche prima che si applichino e, se la legge richiede il tuo consenso, te lo chiediamo di nuovo.

Contatto

Per qualsiasi questione sui tuoi dati, scrivi a privacy@kejn.com oppure a ClickAttack Ltd, Protezione dei dati, Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Svizzera.