Meldungen und Beschwerden

Im Notfall

In der App melden

Das ist der schnellste Weg, und er funktioniert von jedem Profil und jedem Gespräch aus:

1. Öffne auf einem Profil das Menü (die drei Punkte) und wähle Etwas melden. Öffne in einem Gespräch das Menü und wähle Melden.
2. Wähle, was passiert ist – zum Beispiel ein Fake-Profil, Belästigung, sexuelle Inhalte, jemand, der unter 18 zu sein scheint, Betrug oder etwas, das bei einem Treffen passiert ist –, und ergänze Details, wenn du möchtest.
3. Wenn du willst, blockiere die Person gleichzeitig. Sie erfährt nicht, dass du sie gemeldet oder blockiert hast.

Ohne App melden oder rechtswidrige Inhalte melden

Alle können Inhalte auf kejn melden, die sie für rechtswidrig halten, auch ohne Konto. Schreib an dsa@kejn.com und gib Folgendes an:

• eine Begründung, warum du den Inhalt für rechtswidrig hältst;
• wo genau sich der Inhalt befindet, damit wir ihn finden – zum Beispiel Vorname und Alter des Mitglieds, wie sie angezeigt werden, eine Beschreibung des Profils, einen Screenshot sowie Datum und Uhrzeit;
• deinen Namen und deine E-Mail-Adresse – nicht nötig, wenn du Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern meldest;
• eine Erklärung, dass du in gutem Glauben davon überzeugt bist, dass die Angaben in deiner Meldung richtig und vollständig sind.

Für andere Sicherheitsanliegen schreib an safety@kejn.com.

Was nach deiner Meldung passiert

Wir bestätigen dir, dass deine Meldung eingegangen ist. Menschen in unserem Team prüfen sie sorgfältig, objektiv und ohne Diskriminierung. Unser Ziel ist, jede Meldung innerhalb von 24 Stunden anzusehen; Meldungen, bei denen jemand in Gefahr sein könnte, behandeln wir zuerst.

Wir teilen dir unsere Entscheidung mit. Setzen wir bei der Bearbeitung einer Meldung automatische Werkzeuge ein, sagen wir es dir. Der gemeldeten Person sagen wir nie, wer sie gemeldet hat.

Offensichtlich rechtswidrige Inhalte und jeder Hinweis auf sexuellen Missbrauch von Kindern werden entfernt und, wo das Gesetz es verlangt, den Behörden gemeldet.

Wenn wir gegen deine Inhalte oder dein Konto vorgehen

Wenn wir deine Inhalte entfernen oder ausblenden, Funktionen einschränken, dein Profil seltener zeigen oder dein Konto sperren oder schliessen, sagen wir dir, was wir getan haben und warum: welche Inhalte oder welches Verhalten es betrifft, auf welcher Regel oder welchem Gesetz es beruht, ob automatische Werkzeuge beteiligt waren und wie du widersprechen kannst. Ausnahmen gibt es nur, wenn das Gesetz es verbietet oder wenn es jemanden in Gefahr bringen würde, dich zu informieren.

So widersprichst du einer Entscheidung

Bist du mit einer Entscheidung von uns nicht einverstanden – ob zu deiner Meldung oder zu deinen eigenen Inhalten oder deinem Konto –, kannst du innerhalb von 6 Monaten, nachdem wir sie dir mitgeteilt haben, kostenlos widersprechen. Antworte auf die Nachricht, mit der wir dich informiert haben, oder schreib an dsa@kejn.com und nenne uns die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse deines Kontos.

Dein Widerspruch wird von einer Person geprüft, die an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war. Stellen wir fest, dass wir falsch lagen, heben wir die Entscheidung unverzüglich auf. Wir teilen dir das Ergebnis und die Gründe mit.

Aussergerichtliche Streitbeilegung

Wenn du in der EU lebst und unsere Antwort auf deinen Widerspruch die Sache nicht klärt, kannst du dich an eine nach dem Digital Services Act zertifizierte Stelle zur aussergerichtlichen Streitbeilegung wenden. Die Europäische Kommission veröffentlicht eine Liste dieser Stellen. Wir arbeiten in gutem Glauben mit ihnen zusammen. Ihre Entscheidungen sind nicht bindend, und du kannst jederzeit stattdessen vor Gericht gehen.

Missbrauch von Meldungen

Schickt jemand häufig offensichtlich unbegründete Meldungen, können wir nach einer Warnung seine Meldungen für einen angemessenen Zeitraum nicht mehr bearbeiten. Teilt jemand häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte, sperren wir sein Konto.

Kontaktstellen

Mitglieder und andere Nutzende erreichen uns zum Digital Services Act unter dsa@kejn.com. Behörden der EU-Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste erreichen uns unter derselben Adresse. Wir kommunizieren auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch.

Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern kannst du auch direkt der Polizei oder einer Meldestelle melden – in der Schweiz dem Bundesamt für Polizei (fedpol), in Deutschland bei internet-beschwerdestelle.de und in Österreich bei Stopline.