Signalements et réclamations

En cas d’urgence

Signaler dans l’app

C’est le moyen le plus rapide, et il fonctionne depuis chaque profil et chaque conversation :

1. Sur un profil, ouvre le menu (les trois points) et choisis Signaler un problème. Dans une conversation, ouvre le menu et choisis Signaler.
2. Choisis ce qui s’est passé – par exemple un faux profil, du harcèlement, un contenu sexuel, une personne qui semble avoir moins de 18 ans, une arnaque, ou quelque chose qui s’est passé lors d’une rencontre – et ajoute des détails si tu veux.
3. Si tu le souhaites, bloque la personne en même temps. Elle n’apprend pas que tu l’as signalée ou bloquée.

Signaler sans l’app, ou signaler un contenu illicite

Toute personne peut signaler un contenu sur kejn qu’elle considère comme illicite, même sans compte. Écris à dsa@kejn.com en indiquant :

• pourquoi tu considères que le contenu est illicite ;
• où se trouve exactement le contenu, pour que nous puissions le retrouver – par exemple le prénom et l’âge du membre tels qu’ils s’affichent, une description du profil, une capture d’écran, ainsi que la date et l’heure ;
• ton nom et ton adresse e-mail – pas nécessaires si tu signales du matériel d’abus sexuels sur des enfants ;
• une déclaration selon laquelle tu crois de bonne foi que les informations de ton signalement sont exactes et complètes.

Pour toute autre question de sécurité, écris à safety@kejn.com.

Ce qui se passe après ton signalement

Nous confirmons la réception de ton signalement. Des personnes de notre équipe l’examinent avec soin, de manière objective et sans discrimination. Nous visons à traiter chaque signalement dans les 24 heures, en commençant par ceux où quelqu’un pourrait être en danger.

Nous te communiquons notre décision. Si nous utilisons des outils automatisés pour traiter un signalement, nous te le disons. Nous ne disons jamais à la personne signalée qui l’a signalée.

Les contenus manifestement illicites, et tout indice d’abus sexuels sur des enfants, sont supprimés et, lorsque la loi l’exige, signalés aux autorités.

Quand nous prenons des mesures concernant ton contenu ou ton compte

Si nous supprimons ou masquons ton contenu, limitons certaines fonctions, montrons ton profil moins souvent, suspendons ou fermons ton compte, nous t’indiquons ce que nous avons fait et pourquoi : quel contenu ou comportement est concerné, sur quelle règle ou quelle loi la décision se fonde, si des outils automatisés ont été utilisés et comment la contester. Les seules exceptions sont les cas où la loi nous en empêche ou où t’en informer mettrait quelqu’un en danger.

Comment contester une décision

Si tu n’es pas d’accord avec une décision que nous avons prise – sur ton signalement ou au sujet de ton propre contenu ou compte –, tu peux la contester gratuitement dans un délai de 6 mois après en avoir été informé·e. Réponds au message par lequel nous t’avons informé·e, ou écris à dsa@kejn.com en indiquant le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de ton compte.

Ta contestation est examinée par une personne qui n’a pas participé à la décision initiale. Si nous constatons que nous nous sommes trompés, nous annulons la décision sans tarder. Nous te communiquons le résultat et ses motifs.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Si tu vis dans l’UE et que notre réponse à ta contestation ne règle pas la question, tu peux t’adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié au titre du Règlement sur les services numériques. La Commission européenne publie la liste de ces organismes. Nous collaborerons avec eux de bonne foi. Leurs décisions ne sont pas contraignantes, et tu peux toujours saisir un tribunal à la place.

Utilisation abusive des signalements

Si quelqu’un envoie fréquemment des signalements manifestement infondés, nous pouvons, après un avertissement, cesser de traiter ses signalements pendant une durée raisonnable. Si quelqu’un partage fréquemment des contenus manifestement illicites, nous suspendons son compte.

Points de contact

Les membres et les autres utilisateurs peuvent nous joindre au sujet du Règlement sur les services numériques à dsa@kejn.com. Les autorités des États membres de l’UE, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques peuvent nous contacter à la même adresse. Nous communiquons en anglais, en allemand, en français et en italien.

Le matériel d’abus sexuels sur des enfants peut aussi être signalé directement à la police ou à un service de signalement – en Suisse à l’Office fédéral de la police (fedpol), en Allemagne à internet-beschwerdestelle.de et en Autriche à Stopline.