In caso di emergenza
Se tu o qualcun altro siete in pericolo, chiama prima i servizi di emergenza: il 112 ovunque in Europa, oppure il 117 per la polizia in Svizzera. Poi avvisaci, così possiamo intervenire su kejn.
Segnalare nell’app
È il modo più rapido e funziona da ogni profilo e da ogni conversazione:
- Su un profilo, apri il menu (i tre puntini) e scegli Segnala un problema. In una conversazione, apri il menu e scegli Segnala.
- Scegli cosa è successo (per esempio un profilo falso, molestie, contenuti sessuali, una persona che sembra avere meno di 18 anni, una truffa o qualcosa che è successo durante un incontro) e, se vuoi, aggiungi dei dettagli.
- Se vuoi, blocca la persona nello stesso momento. Non le viene detto che l’hai segnalata o bloccata.
Segnalare senza l’app o segnalare contenuti illegali
Chiunque può segnalare contenuti su kejn che ritiene illegali, anche senza un account. Scrivi a dsa@kejn.com indicando:
- una spiegazione del motivo per cui ritieni che il contenuto sia illegale;
- dove si trova esattamente il contenuto, così possiamo trovarlo: per esempio il nome e l’età del membro come vengono mostrati, una descrizione del profilo, uno screenshot, la data e l’ora;
- il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail (non necessari se segnali materiale pedopornografico);
- una dichiarazione con cui confermi in buona fede che le informazioni della segnalazione sono esatte e complete.
Per altre questioni di sicurezza, scrivi a safety@kejn.com.
Cosa succede dopo la segnalazione
Ti confermiamo di aver ricevuto la segnalazione. Persone del nostro team la esaminano in modo diligente, obiettivo e non discriminatorio. Puntiamo a esaminare ogni segnalazione entro 24 ore e trattiamo per prime quelle in cui qualcuno potrebbe essere in pericolo.
Ti comunichiamo la nostra decisione. Se nel trattare una segnalazione usiamo strumenti automatici, te lo diciamo. Non diciamo mai alla persona segnalata chi l’ha segnalata.
I contenuti manifestamente illegali e qualsiasi indizio di abuso sessuale su minori vengono rimossi e, se la legge lo richiede, segnalati alle autorità.
Quando interveniamo sui tuoi contenuti o sul tuo account
Se rimuoviamo o nascondiamo tuoi contenuti, limitiamo funzioni, mostriamo meno spesso il tuo profilo, sospendiamo o chiudiamo il tuo account, ti diciamo cosa abbiamo fatto e perché: quale contenuto o comportamento è interessato, su quale regola o legge si basa la decisione, se sono stati usati strumenti automatici e come puoi contestarla. Non lo facciamo solo se la legge lo impedisce o se ciò metterebbe qualcuno in pericolo.
Come contestare una decisione
Se non sei d’accordo con una nostra decisione, che riguardi la tua segnalazione oppure i tuoi contenuti o il tuo account, puoi contestarla gratuitamente entro 6 mesi da quando ti è stata comunicata. Rispondi al messaggio con cui ti abbiamo informato oppure scrivi a dsa@kejn.com indicando il numero di telefono o l’indirizzo e-mail del tuo account.
Il tuo reclamo viene esaminato da una persona che non ha partecipato alla decisione iniziale. Se constatiamo di aver sbagliato, annulliamo la decisione senza indugio. Ti comunichiamo l’esito e le relative motivazioni.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Se vivi nell’UE e la nostra risposta al tuo reclamo non risolve la questione, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi del Regolamento sui servizi digitali. La Commissione europea pubblica un elenco di questi organismi. Collaboreremo con loro in buona fede. Le loro decisioni non sono vincolanti, e puoi sempre rivolgerti invece a un tribunale.
Uso improprio delle segnalazioni
Se qualcuno invia spesso segnalazioni manifestamente infondate, possiamo, dopo un avvertimento, smettere di trattarle per un periodo ragionevole. Se qualcuno condivide spesso contenuti manifestamente illegali, sospendiamo il suo account.
Punti di contatto
Membri e altri utenti possono contattarci per questioni relative al Regolamento sui servizi digitali a dsa@kejn.com. Le autorità degli Stati membri dell’UE, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali possono contattarci allo stesso indirizzo. Comunichiamo in italiano, tedesco, francese e inglese.
Il materiale pedopornografico può anche essere segnalato direttamente alla polizia o a un servizio di segnalazione: in Svizzera all’Ufficio federale di polizia (fedpol), in Germania a internet-beschwerdestelle.de e in Austria a Stopline.