Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

kejn est un service de rencontre disponible sur le web, sur iOS et sur Android. Il est exploité par ClickAttack Ltd, Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Suisse (numéro d’identification des entreprises CHE-207.072.680), ci-après « kejn » ou « nous ».

Ces conditions s’appliquent à tout ce que tu fais avec kejn : le site web, l’application web et les applications mobiles. Avec nos règles de la communauté, elles forment l’accord entre toi et nous. Les règles de la communauté font partie de ces conditions.

La manière dont nous traitons tes données personnelles est expliquée séparément dans notre politique de confidentialité. Elle ne fait pas partie de cet accord, mais lis-la : elle te dit ce que nous faisons de tes informations et quels sont tes droits.

Si tu achètes quelque chose via l’App Store ou Google Play, Apple ou Google appliquent aussi leurs propres conditions à cet achat.

2. Qui peut utiliser kejn

Tu peux utiliser kejn si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Tu as au moins 18 ans.
• Tu es une personne privée qui cherche une relation, un rendez-vous ou une rencontre pour elle-même – pas pour quelqu’un d’autre ni à des fins professionnelles.
• Tu vis dans un pays où nous proposons kejn.
• Tu n’as pas été condamné·e pour une infraction sexuelle ou pour un crime violent contre une personne.
• Nous ne t’avons pas déjà exclu·e de kejn, sauf si nous t’avons informé·e par écrit que tu peux revenir.
• Le droit qui s’applique à toi te permet de conclure cet accord.

Tu ne peux avoir qu’un seul compte. Les comptes sont personnels : ils ne peuvent être ni vendus, ni partagés, ni transférés.

Nous ouvrons kejn région par région et veillons à l’équilibre de chaque communauté. Si un côté grandit trop vite, les nouveaux membres peuvent devoir patienter un peu avant de voir des présentations. Il n’est pas possible de payer pour éviter cette attente.

3. Ton compte

Tu te connectes avec ton numéro de téléphone mobile et un code à usage unique que nous t’envoyons. Utilise un numéro qui t’appartient. Le code est pour toi seul·e : kejn ne te demandera jamais de le communiquer à qui que ce soit, pas même à nous.

Garde les informations de ton profil exactes et à jour : ton prénom, ta date de naissance, tes photos et les faits te concernant. Les photos doivent te montrer toi, être récentes, et tu dois être clairement reconnaissable sur ta photo principale.

Tu es responsable de ce qui se passe sur ton compte. Si tu penses que quelqu’un d’autre y a accès, écris-nous immédiatement à support@kejn.com.

4. Vérification d’identité

Toutes les personnes avec qui tu échanges sur kejn ont vérifié leur identité. Tu peux d’abord t’inscrire, créer ton profil et regarder tes présentations. Nous te demandons de te vérifier la première fois que tu prends contact : quand tu envoies ta première invitation ou que tu dis oui à quelqu’un.

La vérification est effectuée pour nous par notre partenaire de vérification. Tu prends en photo une pièce d’identité officielle et tu enregistres une courte vidéo selfie. Le partenaire vérifie que le document est authentique, qu’il t’appartient et que tu as au moins 18 ans. Les autres membres ne voient jamais ton document, ton nom complet ni ta date de naissance. Notre politique de confidentialité explique quelles données sont traitées et pendant combien de temps.

Invitations enregistrées. Si tu envoies une invitation ou dis oui avant d’être vérifié·e, nous l’enregistrons et la gardons jusqu’à 7 jours. L’autre personne ne la voit pas encore. Dès que ta vérification est validée, nous l’envoyons automatiquement. Si tu n’es pas vérifié·e dans les 7 jours, ou si l’autre personne n’est plus disponible, elle expire sans être envoyée.

Une vérification est valable 12 mois. Ensuite, nous te demandons de te vérifier à nouveau avant de pouvoir prendre de nouveaux contacts.

Si une vérification échoue, tu peux réessayer. Nous pouvons refuser ou fermer un compte si la vérification montre que tu as moins de 18 ans, que tu n’es pas la personne du profil, qu’un document n’est pas authentique ou que tu as déjà un autre compte. Si ta pièce d’identité montre que tu as moins de 18 ans, nous fermons ton compte immédiatement et le supprimons au bout de 30 jours.

La vérification t’indique qu’une personne réelle et majeure, avec cette identité, se trouve derrière un profil. Elle ne dit rien de son caractère ni de ses intentions. Lis à ce sujet la section sur les rencontres ci-dessous.

5. Ton âge, et « de cœur »

Ton profil affiche ton âge, calculé à partir de la date de naissance que tu indiques. Lors de la vérification, nous la comparons avec la date de naissance figurant sur ta pièce d’identité.

• Si les deux sont à moins de 12 mois d’écart, nous utilisons simplement la date de naissance de ta pièce d’identité. Rien n’est signalé.
• Si elles diffèrent de plus de 12 mois, tu choisis : afficher l’âge de ta pièce d’identité, ou garder l’âge que tu as indiqué comme l’âge que tu as de cœur.

Si tu gardes ton âge de cœur, les autres membres le voient suivi de « de cœur » – par exemple « Lea, 32 ans de cœur » – afin que chacun sache qu’il s’agit d’une description personnelle. C’est cet âge de cœur qui est utilisé par les filtres et les recherches par âge. Ton âge réel n’est connu que de kejn et n’est jamais montré aux autres membres.

Un âge de cœur est une façon de te décrire, pas un moyen de tromper. Tu dois avoir au moins 18 ans, quel que soit l’âge que tu te sens. Nous pouvons retirer un âge de cœur utilisé pour induire en erreur.

6. Comment fonctionne kejn

kejn est pensé pour quelques rencontres qui comptent plutôt que pour un choix infini. Voici les règles principales. L’app t’indique toujours les nombres et les délais actuels.

Aujourd’hui

Chaque jour, tu reçois une sélection limitée de présentations – des personnes avec qui, selon nous, le courant pourrait passer. Une fois que tu les as vues, c’est tout jusqu’au lendemain. Si tu le souhaites, nous t’envoyons une notification quand tes nouvelles présentations sont prêtes, à l’heure que tu choisis. Tu peux mettre ton profil en pause à tout moment ; pendant la pause, personne de nouveau ne t’est présenté.

Invitations

Si quelqu’un attire ton attention, tu l’invites à vous rencontrer et tu dis comment : en personne (par exemple un café, une balade, un verre ou un dîner), ou d’abord par appel vidéo ou téléphonique. Tu peux envoyer un nombre limité d’invitations par jour, actuellement trois.

• Tu peux ajouter un petit mot personnel. L’autre personne le voit tout de suite avec ton invitation.
• Le mot ne doit contenir aucune coordonnée – ni numéro de téléphone, ni adresse e-mail, ni lien, ni nom sur les réseaux sociaux – tant que ce n’est pas mutuel. Il en va de même pour les textes de ton profil. Nous le vérifions et te demandons de modifier le mot s’il en contient.
• L’autre personne dispose d’un temps limité pour répondre, en général 48 heures. L’invitation indique exactement combien. Elle peut dire oui, proposer autre chose ou répondre « pas pour moi ». Personne n’est informé qu’on lui a dit non.
• Une invitation sans réponse dans le délai expire.

C’est mutuel

Quand vous avez dit oui tous les deux, c’est mutuel et une conversation s’ouvre. C’est seulement à ce moment-là que vous pouvez vous écrire, vous envoyer des photos et des messages vocaux et, si la fonction est disponible, vous appeler. Si vous avez convenu de commencer par un appel vidéo ou téléphonique, le premier appel est de ce type.

Conversations

Tu peux avoir un nombre limité de conversations ouvertes en même temps ; l’app t’indique combien. Chacune mérite de l’attention : nous te demandons donc de répondre, ou de fermer avec bienveillance. Tu fermes une conversation d’un geste et, si tu veux, avec un court message. La conversation se termine alors pour vous deux et la place se libère. Si une conversation reste silencieuse pendant environ une semaine, nous vous le rappelons à tous les deux, puis nous la fermons.

Les photos qu’on t’envoie dans une conversation restent floutées jusqu’à ce que tu les touches. Tu peux modifier ce réglage.

Boussole

La Boussole t’interroge sur ta personnalité et tes valeurs, en courts chapitres. Chaque question indique où va ta réponse : sur ton profil, visible seulement après un oui mutuel, ou privée – utilisée uniquement pour orienter tes présentations. Certains chapitres s’ouvrent plus tard, par exemple après ton premier oui mutuel.

Aucune garantie

Nous faisons de notre mieux pour te présenter des personnes qui te plairont, mais nous ne pouvons pas te promettre que tu rencontreras quelqu’un, combien de présentations tu recevras ni que quelqu’un te répondra. Le nombre de personnes que nous pouvons te présenter dépend de qui est sur kejn près de chez toi.

7. La promesse kejn et le respect mutuel

Avant de commencer, tu fais la promesse kejn. Sur kejn, tout le monde fait les quatre mêmes promesses :

• Je suis qui je dis être.
• Je réponds, ou je mets fin avec gentillesse.
• Je viens, ou j’annule tôt.
• J’accepte un non.

La promesse et nos règles de la communauté décrivent le comportement que nous attendons de chacun. En particulier, tu ne dois pas :

• harceler, menacer, insulter, traquer ou mettre sous pression qui que ce soit, sur kejn ou en dehors ;
• publier ou envoyer des contenus sexuels à des personnes qui ne les ont pas demandés, ni aucun contenu sexuel impliquant des mineurs ;
• te faire passer pour quelqu’un d’autre, utiliser des photos qui ne te montrent pas, ou créer un faux compte ou un second compte ;
• demander à quiconque de l’argent, des cadeaux ou des informations financières, ni utiliser kejn pour des arnaques, de la vente, de la publicité, du travail du sexe ou du recrutement ;
• partager des coordonnées dans le mot d’une invitation ou dans les textes de ton profil tant que ce n’est pas mutuel ;
• partager des informations privées sur une autre personne, y compris des captures d’écran de conversations, sans son accord ;
• utiliser kejn pour quoi que ce soit d’illégal, ou pour répandre la haine contre des personnes en raison de ce qu’elles sont ;
• utiliser des bots, des scripts ou des outils d’extraction, collecter des données sur kejn ou perturber le fonctionnement ou la sécurité de kejn.

Quand tu écris quelque chose qui correspond à nos listes de mots blessants, kejn te demande une fois si tu veux vraiment l’envoyer. Cette vérification compare ton texte à des listes de mots dans de nombreuses langues. Ce n’est pas une IA, et elle n’envoie jamais rien à ta place.

8. Ce que tu partages sur kejn

Tu conserves tous les droits sur les photos, vidéos, textes et messages vocaux que tu ajoutes sur kejn (« ton contenu »).

Pour que nous puissions faire fonctionner kejn, tu nous accordes une licence non exclusive et gratuite, valable dans le monde entier et limitée à la durée nécessaire selon ces conditions, pour stocker, copier et adapter techniquement ton contenu (par exemple le redimensionner, le compresser, le recadrer, le flouter, convertir une vidéo ou en extraire une image fixe), pour le montrer aux autres membres comme tu l’as choisi, et pour le contrôler à des fins de sécurité. Nous pouvons permettre aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner kejn d’utiliser ton contenu, uniquement à ces fins. Nous ne vendons pas ton contenu et n’utilisons pas tes photos, vidéos ou textes dans de la publicité en dehors de kejn sans te le demander d’abord.

La licence prend fin lorsque tu supprimes le contenu ou ton compte. Les messages que tu as déjà envoyés restent visibles dans la conversation de l’autre personne jusqu’à la suppression définitive de ton compte ; leur texte est alors effacé. Nous pouvons conserver des copies plus longtemps lorsque la loi l’exige ou lorsque nous en avons besoin pour examiner un signalement lié à la sécurité.

Tu confirmes avoir le droit de partager ton contenu et que toutes les autres personnes qui y apparaissent sont d’accord. Ne publie pas de photos d’enfants seuls, et jamais de contenu montrant quelqu’un dans une situation intime sans son consentement.

9. Signalements, modération et nos décisions

Tu peux signaler un profil ou une conversation depuis n’importe quel profil ou chat, en un ou deux gestes, et bloquer la personne en même temps. Des personnes de notre équipe examinent les signalements. Notre page de signalement explique comment signaler, y compris sans compte.

Nous contrôlons les contenus de plusieurs manières. Les photos et les vidéos sont analysées automatiquement, et tout ce qui est signalé par cette analyse est examiné par des personnes. Les mots des invitations et les textes des profils sont contrôlés pour détecter des coordonnées. Notre équipe examine aussi les profils et conversations signalés. Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour détecter le spam, la fraude et l’utilisation abusive de comptes. Lorsque nous t’informons d’une décision, nous t’indiquons aussi si des outils automatisés ont été utilisés.

Si un contenu ou un comportement enfreint ces conditions, nos règles ou la loi, nous pouvons, selon la gravité :

• supprimer ou masquer le contenu ;
• t’adresser un avertissement ;
• limiter certaines fonctions, par exemple l’envoi d’invitations ;
• limiter la fréquence à laquelle ton profil est montré ;
• suspendre ton compte pour une durée déterminée ;
• fermer ton compte et t’empêcher d’en ouvrir un nouveau ;
• informer les autorités lorsque la loi l’exige, ou lorsque la vie ou la sécurité de quelqu’un est en danger.

Lorsque nous prenons une telle décision, nous t’indiquons ce que nous avons fait et pourquoi, sur quelle règle elle se fonde et comment la contester – sauf si la loi nous en empêche ou si cela mettait quelqu’un en danger. Tu peux contester gratuitement dans un délai de 6 mois après notre décision. Ta contestation est examinée par une personne qui n’a pas participé à la décision initiale. Tous les détails se trouvent sur notre page de signalement.

Nous agissons avec soin, de manière objective et proportionnée, en tenant compte des droits et des intérêts de toutes les personnes concernées. Nous ne sommes pas tenus de surveiller tout ce qui est partagé sur kejn, mais nous agissons dès que nous avons connaissance d’un problème.

10. Fonctions payantes

Pour l’instant, kejn est gratuit. Tout ce qu’il te faut pour rencontrer quelqu’un – tes présentations, tes invitations et tes conversations – ne coûte rien. Les limites d’invitations et de conversations sont là pour donner un rythme calme, pas pour te faire payer.

Nous pourrons proposer à l’avenir des fonctions payantes ou des abonnements facultatifs, par exemple pour choisir un autre rythme. Dans ce cas, les règles suivantes s’appliquent :

• Avant ton achat, nous t’indiquons le prix, TVA applicable comprise, ce qui est inclus, la durée et s’il y a reconduction.
• Les achats sur l’App Store ou Google Play sont traités par Apple ou Google. Leurs conditions s’appliquent au paiement, à la facturation et aux remboursements. Tu gères et résilies ces abonnements dans les réglages de ton compte Apple ou Google. Pour éviter la reconduction suivante, résilie au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
• Les achats sur le web sont traités par nos partenaires de paiement. Tu peux résilier un abonnement web à tout moment, dans tes réglages ou en écrivant à support@kejn.com.
• Les abonnements sont reconduits automatiquement pour la même durée, au prix convenu, sauf si tu résilies avant la fin de la période en cours. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, et tu gardes les fonctions payantes jusque-là.
• Si nous voulons modifier le prix d’un abonnement, nous te prévenons au moins 30 jours à l’avance. Tu peux résilier avant que le nouveau prix ne s’applique. Pour les abonnements de l’App Store et de Google Play, leurs règles sur les changements de prix s’appliquent aussi.
• Les achats uniques sont consommés lorsque tu les utilises. Si quelque chose expire, nous te le disons avant l’achat.
• Supprimer l’app ne résilie pas un abonnement. Supprimer ton compte kejn résilie un abonnement web ; les abonnements de l’App Store et de Google Play doivent être résiliés dans ton compte Apple ou Google.

Si tu vis dans l’Union européenne, tu disposes d’un droit de rétractation légal. Son fonctionnement, et les cas où il prend fin plus tôt pour les services numériques, sont expliqués sur notre page sur le droit de rétractation. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats effectués en ligne.

Au-delà, nous remboursons les paiements lorsque la loi l’exige. Si nous fermons ton compte sans que tu aies enfreint ces conditions, nous te remboursons la part non utilisée de ce que tu nous as payé directement.

11. Rencontrer des personnes

kejn t’aide à rencontrer des personnes, mais nous ne sommes pas présents lorsque tu le fais. La vérification d’identité confirme qu’un adulte réel avec cette identité se trouve derrière un profil. Nous ne vérifions pas les casiers judiciaires et ne pouvons pas nous porter garants de ce que quelqu’un dit ou fait.

Tu es responsable de tes propres décisions et de ton comportement envers les autres, sur kejn comme lors d’une rencontre. Prends ton temps, commence par un appel si tu préfères, retrouvez-vous dans un lieu public et dis à quelqu’un où tu vas. Nos conseils de sécurité en disent plus.

Si tu es en danger, appelle d’abord les services d’urgence (112 en Europe, 117 pour la police en Suisse). Ensuite, préviens-nous pour que nous puissions agir.

12. Disponibilité et évolutions de kejn

Nous travaillons dur pour que kejn reste disponible et sûr, mais nous ne pouvons pas promettre qu’il fonctionnera toujours sans interruption ni erreur. Nous pouvons devoir interrompre brièvement kejn pour une maintenance ou une mise à jour, et nous essayons de le faire aux heures creuses.

kejn va continuer à évoluer. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctions, tant que l’objectif principal reste le même – te présenter des personnes et t’aider à les rencontrer – et que le changement est raisonnable pour toi. Si un changement te retire quelque chose que tu as payé, nous te prévenons à l’avance et tu peux résilier ; tu reçois alors un remboursement proportionnel pour la période déjà payée.

13. Responsabilité

Nous répondons sans limite des dommages que nous causons intentionnellement ou par négligence grave, des atteintes à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé, et partout où la loi ne permet pas de limiter la responsabilité, par exemple en matière de responsabilité du fait des produits.

En cas de négligence légère, nous ne répondons que si nous manquons à une obligation essentielle – une obligation qui rend possible la fourniture même de kejn et sur laquelle tu peux normalement compter. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée au dommage typique qui était prévisible au moment où tu as accepté ces conditions. Pour le reste, dans la mesure permise par la loi, nous ne répondons pas de la négligence légère.

Nous ne sommes pas responsables de ce que d’autres membres disent ou font, sur kejn ou en dehors, sauf si notre responsabilité est engagée selon les règles ci-dessus – par exemple parce que nous n’avons pas donné suite à un signalement alors que nous aurions dû.

Ces règles s’appliquent aussi à la responsabilité personnelle de nos employés et des personnes qui travaillent pour nous.

Si tu es un consommateur ou une consommatrice, rien dans ces conditions ne limite les droits que t’accorde le droit de ton pays de résidence et qui ne peuvent pas être exclus par contrat.

14. Fin de l’accord et suppression de ton compte

Tu peux mettre fin à cet accord à tout moment en supprimant ton compte dans l’app. Tu n’as pas à te justifier. Notre page sur la suppression du compte explique comment faire, ce que nous supprimons et ce que nous devons conserver. Après ta demande de suppression, ton compte est immédiatement masqué, puis définitivement supprimé au bout de 30 jours. Si tu te reconnectes pendant ces 30 jours, la suppression est annulée.

Si tu n’utilises pas ton compte pendant 24 mois, nous te prévenons. Si tu ne reviens pas dans les 30 jours, nous le supprimons. Nous pouvons mettre fin à l’accord moyennant un préavis de 30 jours, par exemple si nous cessons de proposer kejn dans ton pays. Nous pouvons y mettre fin avec effet immédiat pour un motif important, en particulier si tu enfreins gravement ou à plusieurs reprises ces conditions ou les règles, si tu mets d’autres membres en danger, si tu donnes de fausses informations sur ton identité ou ton âge, ou si la loi l’exige.

À la fin de l’accord, les dispositions qui, par nature, doivent continuer à s’appliquer – par exemple sur la responsabilité et le droit applicable – restent en vigueur.

15. Modification de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions pour un motif valable – par exemple une nouvelle fonction, un changement de la loi ou une décision de justice, ou pour améliorer la sécurité. Nous ne modifions pas les obligations principales entre nous, comme un prix convenu, sans ton accord.

Nous publions ici la nouvelle version avec sa date, et nous t’informons des modifications au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si tu n’es pas d’accord, tu peux supprimer ton compte d’ici là. Si tu continues à utiliser kejn après l’entrée en vigueur des modifications, les nouvelles conditions s’appliquent. Nous te le rappellerons, ainsi que ton droit de partir, en t’informant des modifications. Lorsque la loi exige ton consentement exprès, nous te le demanderons.

16. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si tu es un consommateur ou une consommatrice, tu conserves la protection des dispositions impératives du pays où tu vis habituellement, et lorsque le droit de ce pays ne permet pas de choisir le droit applicable, ce sont ces dispositions qui s’appliquent.

Si tu es un consommateur ou une consommatrice, tu peux agir en justice contre nous devant les tribunaux de ton lieu de domicile ou de notre siège, et nous ne pouvons agir contre toi que devant les tribunaux de ton lieu de domicile. Pour toutes les autres personnes, les tribunaux de notre siège en Suisse sont compétents.

Si quelque chose ne va pas, parle-nous d’abord à support@kejn.com : la plupart des problèmes se règlent rapidement. Pour les décisions de modération, notre procédure interne de réclamation et des organismes certifiés de règlement extrajudiciaire des litiges sont à ta disposition, comme décrit sur notre page de signalement.

Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation des consommateurs et, en règle générale, nous n’y participons pas. La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 ; nous n’y renvoyons donc pas.

17. Autres dispositions

Si une disposition de ces conditions est invalide, les autres restent valables.

Nous pouvons transférer cet accord à une autre société qui reprend kejn, à condition que tes droits selon ces conditions ne soient pas réduits. Nous te prévenons à l’avance, et tu peux supprimer ton compte si tu n’es pas d’accord.

Ces conditions existent en anglais, en allemand, en français et en italien. Toutes les versions ont le même sens. En cas de divergence, c’est le sens le plus favorable pour toi qui s’applique.

Nous pouvons te contacter dans l’app, par notification push, par SMS (pour les codes de connexion) et, si tu nous as donné une adresse, par e-mail.

18. Contact

ClickAttack Ltd, Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Suisse.

Questions sur ton compte : support@kejn.com. Questions sur ces conditions : legal@kejn.com. Sécurité : safety@kejn.com. Tu trouveras d’autres moyens de nous joindre sur notre page de contact et dans nos mentions légales.