1. Chi siamo e cosa regolano queste condizioni
kejn è un servizio di incontri sul web, su iOS e su Android. È gestito da ClickAttack Ltd, Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Svizzera (IDI CHE-207.072.680), di seguito «kejn» o «noi».
Queste condizioni valgono per tutto ciò che fai con kejn: il sito, l’app web e le app mobili. Insieme alle nostre linee guida della community formano l’accordo tra te e noi. Le linee guida fanno parte di queste condizioni.
Come trattiamo i tuoi dati personali è spiegato a parte nella nostra informativa sulla privacy. Non fa parte di questo accordo, ma leggila: ti dice cosa facciamo con le tue informazioni e quali sono i tuoi diritti.
Se acquisti qualcosa tramite l’App Store o Google Play, per quell’acquisto valgono anche le condizioni di Apple o di Google.
2. Chi può usare kejn
Puoi usare kejn se sono vere tutte le condizioni seguenti:
- Hai almeno 18 anni.
- Sei una persona privata e cerchi una relazione, un appuntamento o un legame per te stessa o te stesso: non per qualcun altro e non per lavoro.
- Vivi in un Paese in cui offriamo kejn.
- Non sei stata o stato condannato per un reato sessuale o per un reato violento contro una persona.
- Non ti abbiamo già escluso da kejn, a meno che non ti abbiamo comunicato per iscritto che puoi tornare.
- Secondo il diritto che ti si applica, puoi concludere questo accordo.
Puoi avere un solo account. Gli account sono personali e non possono essere venduti, condivisi o ceduti.
Apriamo kejn regione per regione e manteniamo ogni community in equilibrio. Se una parte di una community cresce troppo in fretta, i nuovi membri possono dover aspettare un po’ prima di vedere presentazioni. Non è possibile pagare per saltare l’attesa.
3. Il tuo account
Accedi con il tuo numero di cellulare e un codice monouso che ti inviamo. Usa un numero che ti appartiene. Il codice è solo per te: kejn non ti chiederà mai di comunicarlo a nessuno, nemmeno a noi.
Mantieni veritiere e aggiornate le informazioni del tuo profilo: il nome, la data di nascita, le foto e i fatti su di te. Le foto devono mostrare te, in modo recente, e nella foto principale devi essere chiaramente riconoscibile.
Sei responsabile di ciò che succede nel tuo account. Se pensi che qualcun altro vi abbia accesso, scrivici subito a support@kejn.com.
4. Verifica dell’identità
Chiunque con cui parli su kejn ha verificato la propria identità. Puoi prima iscriverti, creare il tuo profilo e guardare le tue presentazioni. Ti chiediamo di verificarti la prima volta che prendi contatto: quando invii il tuo primo invito o dici sì a qualcuno.
La verifica è svolta per noi dal nostro partner di verifica. Scatti una foto di un documento d’identità ufficiale e registri un breve video selfie. Il partner controlla che il documento sia autentico, che sia tuo e che tu abbia almeno 18 anni. Gli altri membri non vedono mai il tuo documento, il tuo nome completo né la tua data di nascita. La nostra informativa sulla privacy spiega quali dati vengono trattati e per quanto tempo.
Inviti salvati. Se invii un invito o dici sì prima di essere verificato, lo salviamo e lo conserviamo per al massimo 7 giorni. L’altra persona per ora non lo vede. Appena la tua verifica è approvata, lo inviamo automaticamente. Se non sei verificato entro 7 giorni, o se l’altra persona non è più disponibile, decade senza essere inviato.
Una verifica è valida 12 mesi. Dopo ti chiediamo di verificarti di nuovo prima di poter prendere nuovi contatti.
Se una verifica non va a buon fine, puoi riprovare. Possiamo rifiutare o chiudere un account se dalla verifica risulta che hai meno di 18 anni, che non sei la persona del profilo, che un documento non è autentico o che hai già un altro account. Se dal tuo documento risulta che hai meno di 18 anni, chiudiamo subito il tuo account e lo eliminiamo dopo 30 giorni.
La verifica ti dice che dietro un profilo c’è una persona reale e maggiorenne con quell’identità. Non dice nulla sul carattere o sulle intenzioni di quella persona. Leggi più sotto la sezione sugli incontri.
5. La tua età e «nel cuore»
Il tuo profilo mostra la tua età, calcolata dalla data di nascita che inserisci. Quando ti verifichi, la confrontiamo con la data di nascita sul documento.
- Se tra le due ci sono al massimo 12 mesi di differenza, usiamo senza dire nulla la data del documento. Non viene segnalato niente.
- Se la differenza supera i 12 mesi, scegli tu: mostrare l’età del documento oppure tenere l’età che hai indicato come età che senti.
Se tieni l’età che senti, gli altri membri la vedono seguita da «nel cuore», per esempio «Lea, 32 anni nel cuore», così tutti sanno che è autodichiarata. È questa l’età usata dai filtri e dalle ricerche per età. La tua età reale la conosce solo kejn e non viene mai mostrata agli altri membri.
L’età che senti è un modo di descriverti, non di ingannare. Devi avere almeno 18 anni, qualunque sia l’età che senti. Possiamo eliminare un’età sentita usata per trarre in inganno.
6. Come funziona kejn
kejn è pensato per pochi contatti che contano, non per una scelta infinita. Queste sono le regole principali. L’app ti mostra sempre i numeri e gli orari attuali.
Oggi
Ogni giorno ricevi un numero limitato di presentazioni: persone con cui pensiamo potresti trovarti bene. Quando le hai viste, per oggi è tutto. Se vuoi, ti mandiamo una notifica quando le nuove presentazioni sono pronte, all’ora che scegli tu. Puoi mettere in pausa il tuo profilo in qualsiasi momento; durante la pausa non ti viene presentato nessuno di nuovo.
Inviti
Se qualcuno ti colpisce, lo inviti a incontrarvi e dici come: di persona (per esempio un caffè, una passeggiata, un drink o una cena) oppure prima con una videochiamata o una telefonata. Ogni giorno puoi inviare un numero limitato di inviti, attualmente tre.
- Puoi aggiungere un breve messaggio personale. L’altra persona lo vede subito insieme al tuo invito.
- I messaggi non devono contenere recapiti (numeri di telefono, indirizzi e-mail, link o nomi sui social) finché non è reciproco. Lo stesso vale per i testi del tuo profilo. Lo controlliamo e, se li contiene, ti chiediamo di modificare il messaggio.
- L’altra persona ha un tempo limitato per rispondere, di solito 48 ore. L’invito indica esattamente quanto. Può dire sì, proporre altro oppure rispondere «Non per me». Nessuno viene a sapere che qualcuno ha detto no.
- Un invito senza risposta entro il termine scade.
È reciproco
Quando avete detto sì entrambi, è reciproco e si apre una conversazione. Solo allora potete scrivervi, inviarvi foto e messaggi vocali e, dove disponibile, chiamarvi. Se avete concordato di iniziare con una videochiamata o una telefonata, la prima chiamata è di quel tipo.
Conversazioni
Puoi avere aperto contemporaneamente un numero limitato di conversazioni; l’app ti mostra quante. Ognuna merita attenzione, quindi ti chiediamo di rispondere o di chiudere con gentilezza: chiudi una conversazione con un tocco e, se vuoi, un breve messaggio. La conversazione finisce allora per entrambi e il posto torna libero. Se una conversazione resta in silenzio per circa una settimana, vi avvisiamo entrambi e poi la chiudiamo.
Le foto che ricevi in una conversazione restano sfocate finché non le tocchi. Puoi cambiarlo nelle impostazioni.
Bussola
La bussola ti chiede della tua personalità e dei tuoi valori in brevi capitoli. Ogni domanda indica dove va la tua risposta: sul tuo profilo, visibile solo dopo un sì reciproco, oppure privata, usata solo per orientare le tue presentazioni. Alcuni capitoli si aprono più tardi, per esempio dopo il tuo primo sì reciproco.
Nessuna garanzia
Facciamo del nostro meglio per presentarti persone che ti piaceranno, ma non possiamo promettere che incontrerai qualcuno, quante presentazioni riceverai o che qualcuno risponderà. Quante persone possiamo presentarti dipende da chi è su kejn vicino a te.
7. La promessa kejn e come ci trattiamo
Prima di iniziare, fai la promessa kejn. Su kejn tutti fanno le stesse quattro promesse:
- Sono chi dico di essere.
- Rispondo, o chiudo con gentilezza.
- Mi presento, o disdico per tempo.
- Accetto un no.
La promessa e le nostre linee guida della community descrivono come ci aspettiamo che tutti si comportino. In particolare non devi:
- molestare, minacciare, insultare, perseguitare o mettere sotto pressione nessuno, su kejn o fuori;
- pubblicare o inviare contenuti sessuali a chi non li ha chiesti, né alcun contenuto sessuale che coinvolga minori;
- fingerti qualcun altro, usare foto che non ti ritraggono o creare un account falso o un secondo account;
- chiedere a qualcuno denaro, regali o dati finanziari, o usare kejn per truffe, vendite, pubblicità, prostituzione o reclutamento;
- condividere recapiti nei messaggi degli inviti o nei testi del profilo prima che sia reciproco;
- condividere informazioni private su un’altra persona, compresi screenshot di conversazioni, senza il suo consenso;
- usare kejn per qualcosa di illegale o per diffondere odio verso le persone per ciò che sono;
- usare bot, script o scraper, raccogliere dati da kejn o interferire con il funzionamento di kejn o con le misure che lo rendono sicuro.
Quando scrivi qualcosa che corrisponde ai nostri elenchi di parole offensive, kejn ti chiede una volta se vuoi davvero inviarlo. Questo controllo confronta il tuo testo con elenchi di parole in molte lingue. Non è un’intelligenza artificiale e non invia mai nulla al posto tuo.
8. Cosa condividi su kejn
Mantieni tutti i diritti su foto, video, testi e messaggi vocali che aggiungi a kejn («i tuoi contenuti»).
Per permetterci di gestire kejn, ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita, valida in tutto il mondo e limitata al tempo in cui ne abbiamo bisogno secondo queste condizioni, per conservare, copiare e adattare tecnicamente i tuoi contenuti (per esempio ridimensionarli, comprimerli, ritagliarli, sfocarli, convertire un video o ricavarne un’immagine fissa), per mostrarli agli altri membri come hai scelto tu e per controllarli ai fini della sicurezza. Possiamo permettere ai fornitori di servizi che ci aiutano a gestire kejn di usare i tuoi contenuti solo per questi scopi. Non vendiamo i tuoi contenuti e non usiamo le tue foto, i tuoi video o le tue parole in pubblicità fuori da kejn senza chiedertelo prima.
La licenza termina quando elimini il contenuto o il tuo account. I messaggi che hai già inviato restano visibili nella conversazione dell’altra persona finché il tuo account non è eliminato definitivamente; poi il loro testo viene rimosso. Possiamo conservare copie più a lungo se la legge lo richiede o se ci servono per esaminare una segnalazione di sicurezza.
Confermi di avere il diritto di condividere i tuoi contenuti e che tutte le altre persone che vi compaiono sono d’accordo. Non caricare foto di bambini da soli, e mai contenuti che mostrano qualcuno in una situazione intima senza il suo consenso.
9. Segnalazioni, moderazione e nostre decisioni
Puoi segnalare un profilo o una conversazione da qualsiasi profilo o chat, con uno o due tocchi, e bloccare la persona nello stesso momento. Le segnalazioni vengono esaminate da persone del nostro team. Come segnalare, anche senza un account, è spiegato nella nostra pagina sulle segnalazioni.
Controlliamo i contenuti in diversi modi. Foto e video vengono controllati con un’analisi automatica delle immagini, e ciò che viene segnalato è esaminato da persone. I messaggi degli inviti e i testi del profilo vengono controllati per individuare recapiti. Il nostro team esamina inoltre i profili e le conversazioni segnalati. Possiamo usare strumenti automatici per individuare spam, frodi e uso improprio degli account. Quando ti comunichiamo una decisione, ti diciamo anche se sono stati usati strumenti automatici.
Se un contenuto o un comportamento viola queste condizioni, le nostre linee guida o la legge, a seconda della gravità possiamo:
- rimuovere o nascondere contenuti;
- darti un avvertimento;
- limitare funzioni, per esempio l’invio di inviti;
- limitare la frequenza con cui viene mostrato il tuo profilo;
- sospendere il tuo account per un periodo;
- chiudere il tuo account e impedirti di aprirne uno nuovo;
- informare le autorità se la legge lo richiede o se è in pericolo la vita o la sicurezza di qualcuno.
Quando prendiamo una decisione di questo tipo, ti diciamo cosa abbiamo fatto e perché, su quale regola si basa e come puoi contestarla, a meno che la legge non ce lo impedisca o che informarti metta qualcuno in pericolo. Puoi contestare gratuitamente entro 6 mesi dalla nostra decisione. Il tuo reclamo viene esaminato da una persona che non ha partecipato alla decisione iniziale. I dettagli sono nella nostra pagina sulle segnalazioni.
Agiamo in modo diligente, obiettivo e proporzionato e teniamo conto dei diritti e degli interessi di tutte le persone coinvolte. Non siamo tenuti a sorvegliare tutto ciò che viene condiviso su kejn, ma interveniamo quando veniamo a conoscenza di un problema.
10. Funzioni a pagamento
Al momento kejn è gratuito. Tutto ciò che ti serve per conoscere qualcuno (le tue presentazioni, i tuoi inviti e le tue conversazioni) non costa nulla. I limiti su inviti e conversazioni servono a dare un ritmo tranquillo, non a farti pagare.
In futuro potremmo offrire funzioni o abbonamenti facoltativi a pagamento, per esempio per scegliere un ritmo diverso. In quel caso valgono queste regole:
- Prima dell’acquisto ti mostriamo il prezzo comprensivo dell’eventuale IVA, cosa è incluso, quanto dura e se si rinnova.
- Gli acquisti nell’App Store o su Google Play sono gestiti da Apple o da Google. Per pagamento, fatturazione e rimborsi valgono le loro condizioni. Questi abbonamenti si gestiscono e si disdicono nelle impostazioni del tuo account Apple o Google. Per evitare il rinnovo successivo, disdici almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso.
- Gli acquisti sul web sono gestiti dai nostri partner di pagamento. Puoi disdire un abbonamento web in qualsiasi momento, nelle tue impostazioni o scrivendo a support@kejn.com.
- Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo al prezzo concordato, a meno che tu non li disdica prima della fine del periodo in corso. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, e fino ad allora mantieni le funzioni a pagamento.
- Se vogliamo modificare il prezzo di un abbonamento, te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo. Puoi disdire prima che si applichi il nuovo prezzo. Per gli abbonamenti dell’App Store e di Google Play valgono inoltre le loro regole sulle modifiche di prezzo.
- Gli acquisti singoli si esauriscono quando li usi. Se qualcosa scade, te lo diciamo prima dell’acquisto.
- Eliminare l’app non disdice un abbonamento. Eliminare il tuo account kejn disdice un abbonamento web; gli abbonamenti dell’App Store e di Google Play vanno disdetti nel tuo account Apple o Google.
Se vivi nell’Unione europea, hai un diritto di recesso previsto dalla legge. Come funziona e quando si estingue in anticipo per i servizi digitali è spiegato nella nostra pagina sul diritto di recesso. Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per gli acquisti online.
Per il resto, rimborsiamo i pagamenti nei casi previsti dalla legge. Se chiudiamo il tuo account senza che tu abbia violato queste condizioni, ti rimborsiamo la parte non utilizzata di quanto ci hai pagato direttamente.
11. Incontrare persone
kejn ti aiuta a conoscere persone, ma non siamo presenti quando vi incontrate. La verifica dell’identità conferma che dietro un profilo c’è una persona reale e maggiorenne con quell’identità. Non controlliamo il casellario giudiziale e non possiamo garantire ciò che qualcuno dice o fa.
Sei responsabile delle tue decisioni e di come ti comporti con gli altri, su kejn e quando vi incontrate. Prenditi il tuo tempo, se preferisci inizia con una chiamata, incontratevi in un luogo pubblico e di’ a un’amica o a un amico dove vai. Nei nostri consigli di sicurezza trovi altri suggerimenti.
Se sei in pericolo, chiama prima i servizi di emergenza (112 in Europa, 117 per la polizia in Svizzera). Poi avvisaci, così possiamo intervenire.
12. Disponibilità e modifiche di kejn
Ci impegniamo a mantenere kejn disponibile e sicuro, ma non possiamo promettere che funzioni sempre senza interruzioni o errori. Può succedere che dobbiamo sospendere brevemente kejn per manutenzione o aggiornamenti; cerchiamo di farlo nei momenti più tranquilli.
kejn continuerà a evolversi. Possiamo aggiungere, modificare o eliminare funzioni, purché lo scopo principale resti lo stesso (presentarti persone e aiutarti a incontrarle) e la modifica sia ragionevole per te. Se una modifica ti toglie qualcosa per cui hai pagato, te lo comunichiamo in anticipo e puoi disdire; ricevi un rimborso proporzionale per il periodo già pagato.
13. Responsabilità
Rispondiamo pienamente dei danni che causiamo intenzionalmente o per colpa grave, dei danni alla vita, al corpo o alla salute e in tutti i casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità, per esempio in base alla legge sulla responsabilità per danno da prodotti.
In caso di colpa lieve rispondiamo solo se violiamo un obbligo essenziale, cioè un obbligo che rende possibile fornire kejn e sul cui rispetto puoi normalmente fare affidamento. In questo caso la nostra responsabilità è limitata al danno tipico prevedibile al momento in cui hai accettato queste condizioni. Per il resto, nella misura consentita dalla legge, non rispondiamo per colpa lieve.
Non siamo responsabili di ciò che altri membri dicono o fanno, su kejn o fuori, salvo che ne rispondiamo secondo le regole qui sopra, per esempio perché non siamo intervenuti su una segnalazione quando avremmo dovuto.
Queste regole valgono anche per la responsabilità personale dei nostri dipendenti e delle persone che lavorano per noi.
Se sei un consumatore, nulla in queste condizioni limita i diritti che ti riconosce la legge del tuo Paese di residenza e che non possono essere esclusi per contratto.
14. Fine dell’accordo ed eliminazione dell’account
Puoi porre fine a questo accordo in qualsiasi momento eliminando il tuo account nell’app. Non devi dare motivazioni. Come funziona, cosa eliminiamo e cosa dobbiamo conservare è spiegato nella nostra pagina sull’eliminazione dell’account. Dopo la tua richiesta di eliminazione, il tuo account viene nascosto subito ed eliminato definitivamente dopo 30 giorni. Se accedi di nuovo entro questi 30 giorni, l’eliminazione viene annullata.
Se non usi il tuo account per 24 mesi, ti avvisiamo. Se non torni entro 30 giorni, lo eliminiamo. Possiamo porre fine all’accordo con un preavviso di 30 giorni, per esempio se smettiamo di offrire kejn nel tuo Paese. Possiamo porvi fine con effetto immediato per giusta causa, in particolare se violi gravemente o ripetutamente queste condizioni o le linee guida, metti in pericolo altri membri, fornisci informazioni false sulla tua identità o sulla tua età, oppure se la legge lo richiede.
Alla fine dell’accordo continuano ad applicarsi le parti che per loro natura devono restare valide, per esempio quelle sulla responsabilità e sul diritto applicabile.
15. Modifiche a queste condizioni
Possiamo modificare queste condizioni quando c’è un buon motivo, per esempio una nuova funzione, una modifica della legge o una decisione di un tribunale, oppure per migliorare la sicurezza. Non modifichiamo gli obblighi principali tra noi, come un prezzo concordato, senza il tuo consenso.
Pubblichiamo qui la nuova versione con la sua data e ti informiamo delle modifiche almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se non sei d’accordo, puoi eliminare il tuo account prima di quella data. Se continui a usare kejn dopo l’entrata in vigore delle modifiche, si applicano le nuove condizioni. Te lo ricorderemo, insieme al tuo diritto di andartene, quando ti informeremo delle modifiche. Se la legge richiede il tuo consenso esplicito, te lo chiederemo.
16. Diritto applicabile e controversie
Queste condizioni sono regolate dal diritto svizzero, escluse le sue norme di conflitto e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Se sei un consumatore, mantieni la protezione delle norme imperative del Paese in cui risiedi abitualmente e, se il diritto di quel Paese non ammette la scelta del diritto applicabile, si applicano quelle norme.
Se sei un consumatore, puoi agire contro di noi davanti ai tribunali del luogo in cui vivi o della nostra sede, e noi possiamo agire contro di te solo davanti ai tribunali del luogo in cui vivi. Per tutti gli altri, il foro competente è quello della nostra sede in Svizzera.
Se qualcosa va storto, parlane prima con noi a support@kejn.com: la maggior parte delle cose si risolve in fretta. Per le decisioni di moderazione sono disponibili la nostra procedura interna di reclamo e gli organismi certificati di risoluzione extragiudiziale delle controversie, come descritto nella nostra pagina sulle segnalazioni.
Non siamo obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori e, di regola, non vi partecipiamo. La piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione europea è stata chiusa il 20 luglio 2025, per questo non vi facciamo riferimento.
17. Altre disposizioni
Se una disposizione di queste condizioni non è valida, le altre restano valide.
Possiamo cedere questo accordo a un’altra società che rileva kejn, a condizione che i tuoi diritti secondo queste condizioni non vengano ridotti. Te lo comunicheremo in anticipo e, se non sei d’accordo, puoi eliminare il tuo account.
Queste condizioni sono disponibili in inglese, tedesco, francese e italiano. Tutte le versioni hanno lo stesso significato. In caso di differenze, vale il significato più favorevole per te.
Possiamo contattarti nell’app, con notifiche push, via SMS (per i codici di accesso) e, se ci hai dato un indirizzo, via e-mail.
18. Contatti
ClickAttack Ltd, Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Svizzera.
Domande sul tuo account: support@kejn.com. Domande su queste condizioni: legal@kejn.com. Sicurezza: safety@kejn.com. Altri modi per contattarci sono nella nostra pagina dei contatti e nelle note legali.