Droit de rétractation

Qui dispose d’un droit de rétractation

Si tu es un consommateur ou une consommatrice et que tu vis dans un État membre de l’Union européenne – par exemple en Allemagne ou en Autriche –, tu disposes d’un droit légal de te rétracter d’un contrat conclu en ligne dans un délai de 14 jours. Les informations ci-dessous s’appliquent à toi.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les contrats conclus en ligne. Si tu vis en Suisse et qu’un achat s’est mal passé, écris-nous quand même à support@kejn.com : nous chercherons une solution équitable.

Achats sur l’App Store ou Google Play

Si tu achètes quelque chose dans l’app kejn via l’App Store ou Google Play, c’est Apple ou Google qui traite le paiement et gère les remboursements selon ses propres conditions. Pour te rétracter ou demander un remboursement, utilise les options de remboursement d’Apple (par exemple sur reportaproblem.apple.com) ou de Google Play (dans ton historique de commandes Google Play). Si tu as besoin d’aide, écris-nous.

Pour mettre fin à un abonnement acheté là-bas, résilie-le dans les réglages de ton compte Apple ou Google. Supprimer l’app ou ton compte kejn ne le résilie pas.

Informations sur la rétractation pour les achats effectués directement auprès de kejn

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, tu dois nous notifier – ClickAttack Ltd, Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Suisse, e-mail support@kejn.com – ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu transmettes ta communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de ta part du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de toi, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu auras utilisé pour la transaction initiale, sauf si tu conviens expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour toi.

Si tu as demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, tu devras nous payer un montant proportionnel à ce qui t’a été fourni jusqu’au moment où tu nous as informés de ta rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Quand le droit de rétractation prend fin plus tôt

Pour un service comme un abonnement, le droit de rétractation prend fin plus tôt une fois que nous avons entièrement fourni le service, si tu nous as expressément demandé de commencer avant la fin du délai de rétractation et que tu as confirmé savoir que tu perds ton droit de rétractation une fois le service entièrement fourni.

Pour un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel – par exemple une fonction ponctuelle qui prend effet immédiatement –, le droit de rétractation prend fin dès que nous avons commencé à le fournir, si tu y as expressément consenti, que tu as confirmé savoir que tu perds ton droit de rétractation et que nous te l’avons confirmé.

Nous te demanderons toujours ce consentement avant ton achat, et nous te le confirmerons.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complète et renvoie le présent formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat.)